Returer & avbeställning
På Fogshop.se strävar vi efter 100 % kundnöjdhet. Vi förstår att det ibland kan hända att du inte är nöjd med produkten du har fått eller att du ångrar ditt köp. Därför har vi tagit fram en enkel och tydlig retur- och avbeställningspolicy.
Ångerrätt (ångertid)
Du har rätt att avbeställa din order inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning. Ångerfristen börjar gälla dagen efter att du – eller någon annan som du har utsett (dock inte transportören) – fysiskt har tagit emot produkten.
Vill du använda din ångerrätt? Meddela oss då inom 14 dagar att du vill frånträda köpet. Det kan göras via e-post, post eller annat tydligt meddelande.
Så länge du meddelar oss i tid att du vill avbeställa – alltså innan de 14 dagarna har passerat – är allt i sin ordning.
Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning på produkten om den har använts på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att undersöka eller testa produkten, på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik.
Vad händer efter din avbeställning?
Om du avbeställer din order återbetalar vi alla betalningar du har gjort, inklusive fraktkostnader för standardleverans. Har du valt en dyrare leveransmetod? Då återbetalar vi endast kostnaden för det billigaste standardalternativet.
Om du endast returnerar en del av din beställning återbetalas inte fraktkostnaderna.
Vi återbetalar dig med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats. Vi tar inte ut några extra avgifter för återbetalningen.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi har mottagit produkterna tillbaka från dig eller tills du har visat att produkterna har skickats tillbaka – beroende på vilket som inträffar först.
Returnera din beställning
Efter att du har avbeställt köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera eller lämna tillbaka produkterna. Du anses ha returnerat i tid om produkterna skickas tillbaka innan dessa 14 dagar har passerat. De direkta kostnaderna för returfrakten står du själv för.
Avbeställa ditt köp
Beställningar kan avbeställas så länge de ännu inte har skickats. Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbeställa din beställning. För mer information eller om du har frågor om vår retur- och avbeställningspolicy, kontakta oss via [email protected] eller ring oss på +31-020-2090234. Vårt team hjälper dig gärna!
Returprocessen
Av miljöskäl har vi valt att inte bifoga ett fysiskt returformulär med din beställning. Du kan enkelt registrera din retur via vår returportal. När vi har mottagit din förfrågan granskar vi den inom 24 timmar. Postnord, DPD eller DHL hanterar frakten av alla returer.
För att skapa en retur behöver du använda ordernumret (som börjar med BQ) och den e-postadress som användes vid beställningen.
1. Gå till vår returportal
Registrera din retur via returportalen. Se till att du har ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid beställningen till hands.
2. Välj produkten du vill returnera
Följ stegen i portalen, välj den produkt du vill skicka tillbaka och ange orsaken till returen.
3. Välj om du vill försäkra din försändelse
Du kan välja till en fraktförsäkring. Det är inte obligatoriskt, men kan vara bra för extra trygghet.
4. Välj fraktmetod
Välj hur du vill skicka din retur: via Postnord, DPD eller DHL.
5. Betala enkelt för din returetikett
Slutför betalningen via kreditkort eller någon av de andra tillgängliga betalningsmetoderna.
6. Få din fraktetikett via e-post
När din returregistrering är klar får du ett e-postmeddelande med en länk till din fraktetikett. Skriv ut etiketten och fäst den på paketet. Har du valt Printless? Då är det ännu enklare – ta bara med streckkoden till ombudet så ordnar de resten.
Frågor om returer?
Ring oss på +31 020 2090234 för direkt hjälp.
Vår kundservice är tillgänglig måndag till fredag från 09:00 till 17:00.