Garanti hos Fogshop.se
Hos Fogshop.se står kvalitet, tillförlitlighet och sakkunnig rådgivning i centrum. Därför är det viktigt för oss att du vet vilka regler om reklamationsrätt och garanti som gäller för de produkter du köper hos oss.
För produkter som säljs till konsumenter via Fogshop.se gäller den lagstadgade reklamationsrätten enligt konsumentköplagen. Därutöver kan tillverkare erbjuda en frivillig tillverkargaranti för vissa produkter, produktgrupper eller kompletta system. Villkoren varierar beroende på varumärke, produkt och användning.
Fogshop.se säljer endast originalprodukter från välkända kvalitetsvarumärken som köps in direkt via auktoriserade leverantörer.
Garantivillkor per varumärke
Välj nedan det varumärke vars garantiinformation du vill läsa. På varumärkessidan hittar du mer information om eventuella tillverkargarantier, användningsvillkor, tekniska föreskrifter och hur en reklamation eller ett garantiärende bedöms.
Garantivillkoren varierar mellan olika tillverkare och kan dessutom skilja sig åt mellan enskilda produkter och kompletta system. Läs därför alltid garantisidan för det aktuella varumärket innan du anmäler ett garantiärende.
Viktig information om reklamationsrätt och garanti
Om du vill använda din lagstadgade reklamationsrätt kan du som kund vända dig till Fogshop.se. En eventuell tillverkargaranti lämnas frivilligt av tillverkaren som ett komplement och kan ha egna villkor, löptider och användningsföreskrifter. En reklamation eller ett garantiärende bedöms utifrån felets art, produktens användning och applicering, tillgänglig produktinformation och gällande garantivillkor. Om kostnader för applicering, borttagning, reparation och arbete samt följdskador ersätts beror på omständigheterna, tillämplig lag och villkoren för en eventuell frivillig garanti. Detta påverkar inte konsumentens tvingande rättigheter enligt konsumentköplagen, bland annat rätten till kostnadsfritt avhjälpande eller omleverans och, när lagens förutsättningar är uppfyllda, borttagande och installation. Läs därför alltid garantivillkoren för det aktuella varumärket och kontakta oss om du är osäker innan du använder produkten.
Tillverkarens garantivillkor
Varumärkessidorna på Fogshop.se ger en praktisk översikt över den garantiinformation som finns tillgänglig. När en tillverkare erbjuder en frivillig tillverkargaranti är tillverkarens officiella garantivillkor och tekniska föreskrifter avgörande för bedömningen.
En frivillig tillverkargaranti gäller utöver den lagstadgade reklamationsrätten. Dina lagstadgade rättigheter som konsument gäller därför fortfarande även om en produkt inte omfattas av en kompletterande tillverkargaranti.
En bra produkt kräver korrekt applicering
De produkter som Fogshop.se säljer är professionella bygg- och ytbehandlingsprodukter. Kvaliteten på slutresultatet beror därför inte bara på själva produkten, utan även på rätt produktval, ett lämpligt underlag och korrekt applicering.
Inte ens en fästmassa, ett fogbruk, en fogmassa, en primer eller ett tätskiktssystem av hög kvalitet kan fungera optimalt om produkten appliceras felaktigt eller används utanför de föreskrivna användningsvillkoren.
För att uppnå ett optimalt resultat är det bland annat viktigt att ta hänsyn till:
- underlagets lämplighet och förberedelse;
- rätt appliceringstemperatur och lämpliga omgivningsförhållanden;
- det föreskrivna blandningsförhållandet och den angivna brukstiden;
- rekommenderad skikttjocklek och produktåtgång;
- tork-, vänt- och härdningstider;
- korrekt förvaring av produkten och dess hållbarhet;
- användning av föreskrivna systemprodukter och verktyg.
Läs alltid tillverkarens tekniska datablad och appliceringsanvisningar före användning. Är du osäker på om en produkt passar din situation eller har du frågor om appliceringen? Kontakta gärna våra specialister. Vi hjälper dig att välja rätt lösning för ditt projekt.
Varför uppstår problem vid reklamationer och garantiärenden?
Ett problem med slutresultatet innebär inte automatiskt att produkten är felaktig. För professionella bygg- och ytbehandlingsprodukter bestäms resultatet av samspelet mellan produkten, underlaget, förhållandena och hur produkten har applicerats.
Frågor om reklamation och garanti kan bland annat uppstå på grund av:
- en produkt som inte är lämplig för den aktuella användningen;
- ett underlag som inte är tillräckligt stabilt, rent eller torrt;
- applicering vid för hög eller för låg temperatur;
- ett felaktigt blandningsförhållande eller en felaktig brukstid;
- att tork-, vänt- eller härdningstider inte följs;
- kombination av produkter som inte är föreskrivna som ett komplett system;
- felaktig förvaring eller applicering efter att hållbarhetstiden har löpt ut.
Vid en reklamation eller ett garantiärende bedöms därför inte bara själva produkten, utan även produktvalet, underlaget, appliceringen och förhållandena. Läs alltid det tekniska databladet före användning och kontakta oss om du är osäker. Bra rådgivning i förväg kan förebygga problem, reparationskostnader och senare förseningar.
Vanliga frågor om garanti och reklamationsrätt