Så länge din vara ännu inte har skickats kan du fortfarande avbeställa din order. Kontakta oss direkt via telefon eller e-post så att vi hinner avbeställa din beställning i tid. Vi skickar ett mejl till dig så snart avbeställningen har genomförts.

När du använder din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar, inklusive leveranskostnader för standardleveransen, inom 5 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte har kommit överens om något annat.

• Kreditkort: reservationen släpps inom 2–3 arbetsdagar.
• PayPal: logga in på ditt PayPal-konto för mer information.
• Swish: Beroende på din bank kan detta ibland ta upp till 1 arbetsdag.

Har du ännu inte betalat? Då upphör din betalningsskyldighet så snart din avbeställning har behandlats.

Tyvärr är det inte möjligt att byta varor. Det snabbaste sättet att få rätt artikel är att registrera en retur inom 14 dagar. Skicka tillbaka den vara du inte vill behålla och beställ sedan rätt produkt direkt. Behöver du hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

Du har rätt att avbeställa din beställning inom 14 dagar efter att du har mottagit varan, utan att ange någon anledning. Ångerfristen börjar gälla dagen efter att du, eller någon annan person som du har utsett (dock inte transportören), fysiskt har tagit emot produkten.

Vill du använda din ångerrätt? Då behöver du meddela oss inom 14 dagar att du vill frånträda köpet. Det kan göras via e-post, post eller ett annat tydligt meddelande.

Så länge du meddelar oss i tid att du vill avbeställa – alltså innan de 14 dagarna har passerat – är allt i sin ordning.

Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som framställs utifrån ett individuellt val eller beslut från konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en specifik person, omfattas inte av ångerrätten.

Konsumenten måste informera oss på voegenshop.nl om beslutet att avbeställa köpet inom ångerfristen (14 dagar). Detta kan göras skriftligen, till exempel via e-post eller returportalen.

Har du ett klagomål på våra produkter eller vår service? Kontakta oss gärna via e-post eller via vår chatt (nere till höger på skärmen). Du får ett sakligt svar från oss inom 14 dagar efter att vi har mottagit ditt klagomål.

Våra returkostnader varierar beroende på vilken fraktmetod du väljer:

• PostNord Easy Return Service: SEK 425
• DPD Shop Return: SEK 499,95
• DHL Parcel Connect Return: SEK 499,95

Tyvärr går det inte att välja ett leveransdatum i kassan just nu. Om du vill lägga en beställning men få den levererad vid ett senare tillfälle, rekommenderar vi att du först kontaktar vår kundservice. De hjälper dig gärna innan du slutför din beställning.

Hos oss kan du räkna med snabb och pålitlig leverans! Mindre paket skickas noggrant med DPD. Tack vare deras omfattande nätverk levereras ditt paket snabbt och säkert, både inom Sverige och internationellt. Så snart ditt paket har skickats får du en spårningskod så att du enkelt kan följa leveransen.

För beställningar under Kr. 1150 (inkl moms) tar vi ut en fraktkostnad på 150 Kr. Detta hjälper oss att täcka kostnaderna för fraktprocessen.

Ja, vi levererar även till andra länder! Bland annat till Nederländerna, Tyskland, Belgien, Frankrike, Spanien, Italien, Österrike och Danmark. Vill du beställa till något av dessa länder? Gå då till sidan för det aktuella landet för att lägga din beställning på rätt landswebbplats. På så sätt kan vi ge dig bästa möjliga service!

Tyvärr är detta inte möjligt. Vårt lager ligger i Utrecht, Nederländerna, varifrån vi noggrant skickar våra beställningar över hela Europa. Upphämtning på plats är därför inte möjlig, om du inte råkar vara i området.

Om din beställning inte är komplett eller om en produkt saknas, vänligen kontakta vår kundservice direkt via e-post. Vi undersöker det så snabbt som möjligt och ser till att hitta en passande lösning!

Vill du ändra din adress? Det kan du enkelt göra själv via ditt konto. Har du redan lagt din beställning eller inte skapat något konto? Kontakta då vår kundservice så snart som möjligt. Vi ser då om det fortfarande är möjligt att ändra adressen på din order.

Oj då, missade du leveransen? Ingen fara – här kan du läsa vad du kan göra!

Om du inte är hemma vid leveransen försöker DPD först att leverera paketet till en granne. Om det inte fungerar tar chauffören paketet till ett närliggande DPD ServicePoint. Du får alltid ett meddelande med information om var du kan hämta ditt paket.

Paketet finns kvar på ServicePoint i 7 dagar. Därefter skickas det automatiskt tillbaka till vårt lager.

Nej, vi tar inte ut några extra avgifter eller transaktionskostnader för betalningar eller själva transaktionen. Inga dolda kostnader alltså!

Du kan betala din onlinebeställning säkert med följande betalningsmetoder:

• Visa
• Mastercard
• PayPal
• Swish

Vill du veta mer om alla våra betalningsmetoder? Besök vår betalningssida för mer information.

Vad är garantin på Mapei-produkter?

Alla Mapei-produkter omfattas av den lagstadgade garantin (se även våra köpvillkor). Mapei står för högkvalitativa produkter i premiumklass. Du kan känna dig trygg med att varje produkt fungerar så som man rimligen kan förvänta sig. Om ett fel trots detta skulle uppstå inom garantitiden utan att det beror på dig, är du alltid välkommen att kontakta oss – vi hjälper gärna till att hitta en lämplig lösning. Utöver den lagstadgade garantin erbjuder vissa Mapei-produkter även extra fabriksgaranti. När detta gäller anges det på respektive produktsida.

Undantag från garantin

Det finns situationer där garantin inte gäller, till exempel vid:

• Skador eller fel som uppstått på grund av felaktig användning av produkten
• Normalt slitage
• Skador orsakade av uppsåt eller vårdslöshet
• Produkter som inte längre är i originalskick (t.ex. efter reparation eller felaktig installation/användning av tredje part)

Din nöjdhet är viktig för oss.

Har du problem med en produkt som inte längre omfattas av garantin?

Kontakta oss gärna – vi hjälper gärna till att tänka tillsammans med dig och gör vårt bästa för att hitta en lösning.

Vill du veta mer om garantier för Mapei-produkter? Läs allt om Mapei-garanti här.

Nej, tyvärr har Fogshop.se inget fysiskt showroom. För att kunna hålla våra priser konkurrenskraftiga och arbeta mer effektivt har vi valt att enbart bedriva verksamheten online.

Vi förstår dock att det kan vara viktigt att få mer information om våra produkter innan du genomför ett köp. Därför erbjuder vi utförliga produktbeskrivningar, detaljerade specifikationer och, där det är möjligt, exempelbilder på vår webbplats. Dessutom finns vår kundservice alltid tillgänglig för att ge råd och svara på frågor om våra produkter.

Har du särskilda önskemål eller är osäker på vilken produkt som passar bäst? Tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna vidare!