Garanti och reklamationsrätt för Mapei produkter
Hos Fogshop.se köper du endast originalprodukter från Mapei för plattsättning, fogning, tätskikt, golvuppbyggnad, betongreparation och många andra byggtillämpningar.
Mapei utvecklar professionella byggkemiska produkter och kompletta systemlösningar. På den här sidan kan du läsa vilka regler om reklamationsrätt och garanti som kan gälla för Mapei produkter, vilka faktorer som är viktiga för korrekt applicering och vad du kan göra om du upplever ett problem med en produkt.
Vilken reklamationsrätt och garanti gäller för Mapei produkter?
Vi skiljer mellan den lagstadgade reklamationsrätten och en eventuell kompletterande tillverkar- eller systemgaranti från Mapei.
Lagstadgad reklamationsrätt
Som konsument har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Det innebär att en produkt ska uppfylla de krav som följer av avtalet, produktinformationen och de egenskaper som du rimligen kan förvänta dig under de aktuella omständigheterna.
Som konsument har du rätt att reklamera ett ursprungligt fel inom tre år från leveransen. Produktens förväntade egenskaper och livslängd varierar beroende på produkt och användning. Har du problem med en produkt som du har köpt hos Fogshop.se kan du kontakta oss så att vi kan bedöma ditt ärende.
Kompletterande tillverkar- eller systemgaranti
Det kan erbjudas en kompletterande garanti för vissa Mapei produkter, system eller projekt. En sådan garanti gäller endast när den uttryckligen anges för den aktuella produkten, systemet eller projektet.
Ytterligare villkor kan gälla, exempelvis användning av ett komplett föreskrivet system, applicering av en kvalificerad utförare, projektregistrering eller förhandsgodkännande från Mapei.
Ingen enhetlig garantitid för hela sortimentet
En fast garantitid på exempelvis 10, 15 eller 20 år gäller inte automatiskt för alla Mapei produkter som säljs via Fogshop.se. En kompletterande tillverkar- eller systemgaranti gäller endast när detta uttryckligen framgår av den officiella dokumentationen eller har bekräftats skriftligen för den aktuella produkten, systemet eller projektet.
En kompletterande garanti begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
Mapeis kvalitet och tillförlitlighet
Mapei produkter utvecklas för specifika användningsområden inom bland annat plattsättning, tätskikt, golvsystem, betongreparation, tätning och skydd av byggnadskonstruktioner.
En produkts egenskaper och prestanda bygger på den senaste tekniska dokumentationen. Dessa egenskaper kan förväntas när rätt produkt väljs och produkten förvaras, förbereds och appliceras inom det angivna användningsområdet och under de föreskrivna förhållandena.
Användningsområden för Mapei produkter
- fästmassor och kompletta plattsättningssystem;
- cementbaserade och epoxibaserade fogprodukter;
- fogmassor och elastiska tätningar;
- tätskikts- och frikopplingssystem;
- primers, avjämningsprodukter och golvuppbyggnadssystem;
- skyddande beläggningar och golvytor;
- betongreparation och konstruktiva tillämpningar;
- rengörings-, underhålls- och skyddsprodukter.
De exakta egenskaperna, appliceringsvillkoren och användningsområdena varierar mellan olika produkter. Läs därför alltid det aktuella tekniska databladet för den produkt som du ska använda.
När kan reklamationsrätt eller garanti vara aktuell?
Ett problem med slutresultatet innebär inte automatiskt att det finns ett tillverknings- eller materialfel. Vid bedömningen av en reklamation eller ett garantiärende granskas både produkten och de förhållanden under vilka den har förvarats, valts och applicerats.
Viktiga villkor för korrekt användning
- produkten har förvarats korrekt och under de föreskrivna förhållandena;
- produkten har applicerats inom den angivna hållbarhetstiden;
- produkten är lämplig för den aktuella användningen och belastningen;
- underlaget är stabilt, rent, torrt och korrekt förberett;
- det föreskrivna blandningsförhållandet, skikttjockleken och brukstiden har följts;
- de nödvändiga tork-, vänt- och härdningstiderna har följts;
- appliceringstemperaturen och omgivningsförhållandena ligger inom de föreskrivna gränserna;
- de föreskrivna primrarna, systemprodukterna och hjälpmedlen har använts;
- den applicerade produkten eller systemet har underhållits korrekt, om underhåll föreskrivs.
Vilka faktorer som är relevanta varierar beroende på produkt och användning. En reklamation eller ett garantiärende bedöms därför alltid utifrån den konkreta situationen.
Vad omfattas normalt inte av en kompletterande garanti?
Problem som beror på felaktig applicering, yttre förhållanden eller användning utanför de tekniska föreskrifterna omfattas normalt inte av en kompletterande tillverkargaranti.
Exempel på situationer som inte automatiskt omfattas av garanti
- användning av en produkt för ett ändamål som den inte har utvecklats för;
- applicering i strid med det tekniska databladet;
- otillräcklig eller felaktig förberedelse av underlaget;
- konstruktiva rörelser, sprickbildning eller andra brister i underlaget;
- skador till följd av fukt, frost, värme, kemikalier eller annan yttre påverkan utanför produktspecifikationerna;
- felaktig förvaring eller applicering efter att hållbarhetstiden har löpt ut;
- avvikande blandningsförhållanden eller tillsats av icke föreskrivna ämnen;
- kombination av produkter som inte är föreskrivna som ett komplett system;
- normalt slitage, nedsmutsning eller bristande underhåll;
- skador som uppstår till följd av arbete eller ändringar som utförts av tredje part.
Om en konkret situation omfattas av reklamationsrätt eller garanti bedöms alltid separat. Exemplen begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
Korrekt applicering är avgörande
Mapei levererar tekniska produkter av hög kvalitet, men slutresultatet beror inte bara på själva produkten. Underlaget, produktvalet, appliceringstemperaturen, blandningsförhållandet, skikttjockleken, torktiden, verktygen och appliceringstekniken spelar också en viktig roll.
Inte ens en fästmassa, ett fogbruk, en fogmassa, en primer, en beläggning eller ett tätskiktssystem av hög kvalitet fungerar optimalt om produkten väljs fel, appliceras felaktigt eller används utanför det föreskrivna användningsområdet.
Kontrollera före applicering
- om produkten är lämplig för underlaget och användningen;
- om underlaget uppfyller de tekniska kraven;
- om förpackningen är oskadad och produkten fortfarande är inom hållbarhetstiden;
- om alla nödvändiga primers och systemprodukter är tillgängliga;
- om temperatur, luftfuktighet och övriga förhållanden är lämpliga;
- om du har rätt verktyg och en tillräcklig mängd produkt;
- om det tekniska databladet har ändrats sedan en tidigare användning.
Är du osäker på produktval eller applicering? Kontakta våra specialister innan arbetet påbörjas. Bra rådgivning i förväg kan förebygga problem, reparationskostnader och senare förseningar.
Läs alltid produktinformationen
På produktsidorna hos Fogshop.se hittar du, när de finns tillgängliga, det tekniska databladet och säkerhetsdatabladet för den aktuella Mapei produkten.
Viktig dokumentation
- Tekniskt datablad: information om användningsområden, underlag, förberedelse, åtgång, blandningsförhållanden, applicering och torktider.
- Säkerhetsdatablad: information om säker användning, personlig skyddsutrustning, förvaring och åtgärder vid incidenter.
- Systemdokumentation: information om produkter som ska användas tillsammans som ett komplett Mapei system.
Använd alltid den senaste versionen av dokumentationen. Gör vid tveksamhet och när det är tekniskt lämpligt först en provyta innan produkten appliceras på hela ytan.
Färg- och batchskillnader
Den slutliga färgen och utseendet på fogprodukter, fogmassor, beläggningar och andra färgade produkter kan bland annat påverkas av underlaget, blandningsförhållandet, vattenmängden, appliceringstekniken, torkförhållandena, ljusinfallet och bildskärmsvisningen.
Kontrollera därför färgen före fullständig applicering. Använd om möjligt produkter från samma produktionsbatch på sammanhängande ytor och blanda alltid cementbaserade produkter på samma sätt. En skillnad mellan en digital färgåtergivning och slutresultatet innebär inte automatiskt att produkten är felaktig.
Spara förpackningen och batchnumret
Spara originalförpackningen och anteckna om möjligt batch- eller produktionsnumret tills du är säker på att produkten har applicerats korrekt och önskat resultat har uppnåtts.
Vid en teknisk undersökning kan Mapei behöva dessa uppgifter för att kontrollera produktionsdata. Ta därför helst en tydlig bild av etiketten, batchnumret och hållbarhetsdatumet innan förpackningen kasseras.
Gör en reklamation eller anmäl ett garantiärende för en Mapei produkt
Anser du att det rör sig om ett produktfel eller en situation som kan omfattas av reklamationsrätt eller garanti? Avbryt fortsatt applicering om det rimligen är möjligt och kontakta vår kundtjänst.
Bifoga om möjligt följande uppgifter till ditt ärende:
- ditt order- eller fakturanummer;
- det fullständiga namnet på den Mapei produkt som har använts;
- batchnumret och hållbarhetsdatumet;
- tydliga bilder av produkten, förpackningen och situationen;
- en beskrivning av problemet och när det upptäcktes;
- uppgifter om underlaget och hur det förbereddes;
- det använda blandningsförhållandet, skikttjockleken och appliceringsmetoden;
- datumet för appliceringen och förhållandena under arbetet;
- uppgifter om andra produkter som har använts i samma system;
- den återstående mängden av produkten, om den fortfarande finns kvar.
När vi har tagit emot ärendet bedömer vi det. Vid behov ber vi om ytterligare uppgifter eller vidarebefordrar situationen till Mapei. Ju mer fullständiga uppgifterna är, desto bättre och snabbare kan ärendet utredas.
Vanliga frågor om Mapei garanti
Officiell produktinformation från Mapei
Informationen på den här sidan är en praktisk vägledning. För egenskaper, begränsningar och applicering av en Mapei produkt är den senaste officiella svenska produkt- och systemdokumentationen alltid avgörande.
Garantivillkor för andra varumärken
Se även garantiinformationen för våra andra varumärken eller gå tillbaka till den allmänna översikten över garanti och reklamationsrätt.