Garanti och reklamationsrätt för Soudal produkter
Hos Fogshop.se köper du endast originalprodukter från Soudal för tätning, limning, isolering, montering, brandklassade tillämpningar och många andra byggarbeten.
Soudal utvecklar professionella fogmassor, lim, PU-skum och systemprodukter. På den här sidan kan du läsa vilka regler om reklamationsrätt och garanti som kan gälla för Soudal produkter, vilka villkor som är viktiga för korrekt användning och vad du kan göra om du upplever ett problem med en produkt.
Vilken reklamationsrätt och garanti gäller för Soudal produkter?
Vi skiljer mellan den lagstadgade reklamationsrätten och en eventuell separat kompletterande garanti för en viss produkt, ett system eller ett projekt.
Lagstadgad reklamationsrätt
Som konsument har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Det innebär att en produkt ska uppfylla de krav som följer av avtalet, produktinformationen och de egenskaper som du rimligen kan förvänta dig under de aktuella omständigheterna.
Som konsument har du rätt att reklamera ett ursprungligt fel inom tre år från leveransen. Produktens förväntade egenskaper och livslängd varierar beroende på produkt och användning. Har du problem med en Soudal produkt som du har köpt hos Fogshop.se kan du kontakta oss så att vi kan bedöma ditt ärende.
Kompletterande produkt-, system- eller projektgaranti
För vissa specialprodukter, system eller projekt kan en kompletterande garanti eller ett separat prestandaavtal gälla. En sådan garanti gäller endast när den uttryckligen har fastställts i officiell dokumentation, ett garantibevis eller ett skriftligt projektavtal.
Ytterligare villkor kan gälla, exempelvis användning av en komplett föreskriven systemuppbyggnad, en i förväg godkänd användning, särskild förberedelse av underlaget, applicering av en sakkunnig utförare eller registrering av projektet.
Ingen allmän tillverkargaranti med fast löptid för hela sortimentet
En fast kompletterande garantitid gäller inte automatiskt för alla Soudal produkter som säljs via Fogshop.se. Soudals tekniska information och användningsråd beskriver produktens egenskaper, användningsområden och appliceringsvillkor, men utgör inte automatiskt en separat garanti för varje tänkbart underlag eller användningsområde.
Material, underlag, fogkonstruktioner, omgivningsförhållanden och utförandemetoder varierar mellan olika projekt. Kontrollera därför i förväg att produkten är lämplig för den avsedda användningen.
En eventuell kompletterande produkt-, system- eller projektgaranti begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
Soudals kvalitet och tillförlitlighet
Soudal utvecklar bland annat produkter för tätning, limning, isolering, montering, lufttätning, vattentätning och brandklassade tillämpningar.
Egenskaperna och prestandan hos en Soudal produkt bygger på den aktuella tekniska dokumentationen. Dessa egenskaper kan förväntas när rätt produkt väljs och förvaras, förbereds och appliceras under de föreskrivna förhållandena.
Produktgrupper från Soudal
- silikonfogmassor för sanitära, byggtekniska och specialiserade användningsområden;
- akrylfogmassor och spackelprodukter;
- hybrid- och polyuretanbaserade fogmassor;
- monterings-, konstruktions- och kontaktlim;
- hybridbaserade lim- och fogmassor från Fix ALL-sortimentet;
- PU-skum för utfyllnad, isolering och montering;
- brandklassade fogmassor och PU-skum;
- flytande membran och produkter för luft- och vattentätning;
- primers, aktivatorer, rengöringsmedel och glättningsmedel;
- underhållsprodukter, sprayer och tekniska hjälpmedel.
De exakta egenskaperna, begränsningarna, användningsområdena och appliceringsanvisningarna varierar mellan olika produkter. Läs därför alltid det aktuella tekniska databladet för den produkt som du ska använda.
Läs alltid den aktuella tekniska dokumentationen
På produktsidorna hos Fogshop.se hittar du, när de finns tillgängliga, det tekniska databladet och säkerhetsdatabladet för den aktuella Soudal produkten.
Viktig produktdokumentation
- Tekniskt datablad: uppgifter om användningsområden, underlag, egenskaper, applicering, begränsningar och hållbarhet.
- Säkerhetsdatablad: uppgifter om säker användning, personlig skyddsutrustning, förvaring och åtgärder vid incidenter.
- Systemdokumentation: uppgifter om produkter som ska användas tillsammans i en komplett systemuppbyggnad.
Använd alltid den senaste versionen av den tekniska dokumentationen. Ett äldre datablad, en broschyr eller produktinformation från ett annat land kan avvika från den information som gäller i Sverige vid tidpunkten för appliceringen.
När kan reklamationsrätt eller garanti vara aktuell?
Ett problem med slutresultatet innebär inte automatiskt att det finns ett tillverknings- eller materialfel. Vid en reklamation eller ett garantiärende granskas både produkten, produktvalet, förvaringen, underlaget, appliceringen och förhållandena på projektplatsen.
Viktiga villkor för korrekt användning
- produkten har förvarats korrekt och under de föreskrivna förhållandena;
- produkten har applicerats inom den angivna hållbarhetstiden;
- produkten är lämplig för det aktuella underlaget, användningen och belastningen;
- underlaget uppfyller kraven i det tekniska databladet;
- underlaget har rengjorts, förberetts och vid behov primerbehandlats korrekt;
- de föreskrivna fogdimensionerna, skikttjocklekarna och appliceringsmetoderna har följts;
- de nödvändiga tork-, vänt- och härdningstiderna har följts;
- temperaturen, luftfuktigheten och de övriga omgivningsförhållandena låg inom de föreskrivna gränserna;
- de föreskrivna primrarna, aktivatorerna och systemprodukterna har använts;
- den applicerade produkten eller systemet har skyddats och underhållits korrekt.
Vilka faktorer som är relevanta varierar beroende på produkt och användning. Varje reklamation eller garantiärende bedöms därför utifrån de konkreta förhållandena.
Underlaget har stor betydelse för resultatet
För fogmassor, lim och tätningsprodukter är ett lämpligt underlag avgörande. En produkt kan endast fästa korrekt när underlaget är tillräckligt starkt, rent och lämpligt för den valda produkten.
Damm, fett, lösa delar, gamla rester av fogmassa, fukt, mjukgörare, beläggningar eller andra föroreningar kan påverka vidhäftningen och hållbarheten negativt.
Kontrollera underlaget före applicering
- underlaget är bärkraftigt och fritt från lösa delar;
- ytan är ren och fri från damm och fett;
- underlaget är tillräckligt torrt eller får enligt det tekniska databladet vara lätt fuktigt;
- gamla rester av fogmassa, lim, färg och rengöringsmedel har avlägsnats korrekt;
- materialet är lämpligt för kontakt med den valda produkten;
- en föreskriven primer eller aktivator har använts;
- ett föregående vidhäftnings- och kompatibilitetsprov har utförts vid tveksamhet;
- underlaget innehåller inga ämnen som kan orsaka missfärgning, migration av mjukgörare eller förlust av vidhäftning.
En produkt som fäster väl på ett underlag är inte automatiskt lämplig för ett annat. Kontrollera därför alltid den produktspecifika underlagstabellen och begränsningarna.
Fogmassor och fogtätningar
Vid tätning av fogar beror resultatet inte bara på den valda produkten. Fogkonstruktionen, fogdimensionerna, rörelsen, bottningslisten, vidhäftningsytorna och efterbehandlingen spelar också en viktig roll.
Vid fogar med fogmassa ska du bland annat vara uppmärksam på:
- fogmassans lämplighet för underlaget och användningen;
- den maximalt tillåtna fogrörelsen;
- den minsta och största fogbredden och fogdjupet;
- användning av en lämplig bottningslist där detta föreskrivs;
- förebyggande av oönskad tresidig vidhäftning;
- rätt primer eller förbehandling;
- jämn applicering av produkten utan luftinneslutningar;
- korrekt efterbehandling utan förorening av vidhäftningsytorna;
- tillräcklig ventilation och härdetid;
- regelbunden rengöring och underhåll av sanitetsfogar.
En fog med fogmassa kan inte fungera varaktigt om fogkonstruktionen måste ta upp större rörelser än produkten och fogdimensionerna är avsedda för.
Lim och lim-/fogmassor
Vid limning måste både produkten och underlagen vara lämpliga för belastningen och förhållandena. Hög initial vidhäftning innebär inte automatiskt att förbandet omedelbart kan belastas fullt ut.
Vid limning ska du bland annat kontrollera:
- om båda materialen är lämpliga för det valda limmet;
- om underlaget är poröst eller icke-poröst;
- om limmet är lämpligt för användning inomhus, utomhus eller i fuktiga miljöer;
- om förbandet utsätts permanent för vatten, värme, UV-strålning eller kemikalier;
- om produkten ska appliceras i ränder, strängar, punkter eller heltäckande;
- om tillfälligt stöd eller fixering är nödvändigt;
- om det finns tillräcklig tillgång till luftfuktighet och möjlighet till härdning;
- om förbandet belastas först efter fullständig härdning;
- om plast, beläggningar och natursten har kompatibilitetstestats i förväg.
Vid tunga, bärande, permanent vattenbelastade eller säkerhetskritiska användningsområden ska det i förväg kontrolleras att produkten uttryckligen är godkänd för den aktuella användningen.
PU-skum
PU-skum reagerar under applicering och härdning på fukt, temperatur och appliceringsmetod. Utbyte, cellstruktur, expansion och härdning kan därför påverkas av förhållandena.
Vid användning av PU-skum ska du bland annat vara uppmärksam på:
- den föreskrivna temperaturen för behållaren, omgivningen och underlaget;
- korrekt omskakning och placering av behållaren;
- föreskriven fuktning av underlaget, om detta är relevant;
- tillräckligt utrymme för expansion;
- att hålrum och fogar inte överfylls;
- den angivna skär- och härdningstiden;
- skydd av härdat skum mot UV-strålning;
- användning av rätt pistol-, adapter- eller appliceringssystem;
- snabb rengöring av ohärdat skum;
- korrekt förvaring av oöppnade och öppnade behållare.
Använd inte automatiskt ett standard-PU-skum för brandklassade, permanent vattenbelastade, bärande eller andra specialiserade användningsområden. En särskilt testad och certifierad produkt kan krävas.
Certifierade och kompletta system
Vid brandtätningar, lufttätning, vattentätning och andra specialiserade användningsområden kan prestandan endast gälla inom en testad eller föreskriven systemuppbyggnad.
Att en certifierad produkt används innebär inte automatiskt att varje valfri användning uppnår samma klassificering eller prestanda.
Kontrollera vid användning av ett system:
- om produkten har testats eller certifierats för den exakta användningen;
- vilka underlag, fogkonstruktioner och dimensioner som är tillåtna;
- vilka kompletterande produkter och tillbehör som ska användas;
- vilken minsta skikttjocklek eller produktmängd som föreskrivs;
- vilken klassificering som hör till den valda systemuppbyggnaden;
- om utförande av en sakkunnig eller certifierad utförare krävs;
- om projektdokumentation, bilder eller registreringar ska sparas;
- om avvikelser ska godkännas skriftligen i förväg.
Avvikelser från en testad eller föreskriven systemuppbyggnad kan innebära att den deklarerade prestandan eller en eventuell kompletterande systemgaranti inte gäller.
Vad omfattas normalt inte av en kompletterande garanti?
Problem som beror på felaktigt produktval, applicering utanför de tekniska föreskrifterna eller yttre förhållanden omfattas normalt inte av en eventuell kompletterande produkt-, system- eller projektgaranti.
Exempel på situationer som inte automatiskt omfattas av garanti
- användning av en produkt för ett ändamål som den inte har utvecklats för;
- applicering i strid med det aktuella tekniska databladet;
- otillräcklig eller felaktig förberedelse av underlaget;
- användning på ett underlag där produkten inte fäster tillräckligt eller inte är kompatibel;
- konstruktiva rörelser, sprickbildning eller andra brister i konstruktionen;
- felaktiga fogdimensioner eller för stor fogrörelse;
- applicering utanför de föreskrivna temperatur- eller fuktgränserna;
- felaktig förvaring eller applicering efter utgången av hållbarhetstiden;
- otillräcklig ventilation eller härdetid;
- användning av icke föreskrivna primers, rengöringsmedel eller systemprodukter;
- skador till följd av UV, kemikalier, fukt, frost, värme eller mekanisk belastning utanför produktspecifikationerna;
- normalt slitage, nedsmutsning, mögelbildning till följd av otillräckligt eller eftersatt underhåll;
- skador till följd av tredje parts arbete, ändringar eller reparationsförsök.
Om en konkret situation omfattas av reklamationsrätt eller garanti bedöms alltid separat. Exemplen begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
Korrekt applicering är avgörande
Slutresultatet beror inte bara på själva produkten. Underlaget, produktvalet, appliceringstemperaturen, luftfuktigheten, fogkonstruktionen, skikttjockleken, verktygen och appliceringstekniken spelar också en viktig roll.
Inte ens en fogmassa, ett lim, en primer eller ett PU-skum av hög kvalitet fungerar optimalt om produkten väljs felaktigt, inte kan härda tillräckligt eller används utanför det föreskrivna användningsområdet.
Kontrollera före applicering
- om produkten är lämplig för den avsedda användningen och belastningen;
- om underlaget är stabilt, rent och tillräckligt torrt;
- om en primer, aktivator eller ett rengöringsmedel är nödvändigt;
- om temperatur och luftfuktighet ligger inom de tillåtna värdena;
- om förpackningen är oskadad och produkten fortfarande är inom hållbarhetstiden;
- om en tillräcklig mängd produkt finns tillgänglig, helst från samma batch;
- om du har rätt verktyg och nödvändig skyddsutrustning;
- om det finns tillräckligt med tid för torkning och fullständig härdning;
- om ett vidhäftnings-, kompatibilitets- eller färgprov behöver utföras i förväg;
- om det tekniska databladet har ändrats sedan en tidigare användning.
Är du osäker på produktvalet, underlaget eller appliceringen? Kontakta våra specialister innan arbetet påbörjas. Bra rådgivning i förväg kan förebygga problem, reparationskostnader och senare förseningar.
Färg-, struktur- och batchskillnader
Den slutliga färgen och utseendet på fogmassor, lim och membran kan bland annat påverkas av underlaget, skikttjockleken, appliceringen, härdningen, exponering för UV-strålning, kemikalier, rengöringsmedel och ljusinfallet.
Kontrollera därför färgen och utseendet före fullständig applicering. Använd om möjligt produkter från samma produktionsbatch på sammanhängande eller direkt synliga ytor.
En skillnad mellan en digital färgåtergivning, ett färgprov och slutresultatet innebär inte automatiskt att produkten är felaktig. En tydlig eller oväntad avvikelse kan dock anmälas för undersökning.
Spara förpackning och batchinformation
Spara originalförpackningen och anteckna om möjligt batch- eller produktionsnumret tills du är säker på att produkten har applicerats korrekt och önskat resultat har uppnåtts.
Vid en teknisk undersökning kan Soudal behöva dessa uppgifter för att kontrollera produktionsdata. Ta därför helst tydliga bilder av följande innan förpackningen kasseras:
Spara denna produktinformation
- det fullständiga produktnamnet;
- batch- eller produktionsnumret;
- hållbarhets- eller produktionsdatumet;
- streckkoden och övriga identifieringsuppgifter;
- förpackningens fram- och baksida;
- eventuella skador eller avvikelser på förpackningen;
- en rest av den oanvända produkten, om det rimligen är möjligt.
Gör en reklamation eller anmäl ett garantiärende för en Soudal produkt
Anser du att det rör sig om ett produktfel eller en situation som kan omfattas av reklamationsrätt eller garanti? Avbryt fortsatt applicering om det rimligen är möjligt och kontakta vår kundtjänst.
Bifoga om möjligt följande uppgifter till ditt ärende:
- ditt order- eller fakturanummer;
- det fullständiga namnet på den Soudal produkt som har använts;
- batchnumret och hållbarhets- eller produktionsdatumet;
- tydliga bilder av produkten, förpackningen och hela situationen;
- en beskrivning av problemet och när det upptäcktes;
- uppgifter om underlaget och hur det förbereddes;
- uppgifter om använda primers, aktivatorer, rengöringsmedel och andra systemprodukter;
- datumet för appliceringen och förhållandena under arbetet;
- de utförda fogdimensionerna, skikttjockleken eller den använda mängden;
- uppgifter om belastning, underhåll och förhållanden efter appliceringen;
- den återstående mängden av produkten, om den fortfarande finns kvar.
När vi har tagit emot ärendet bedömer vi det. Vid behov ber vi om ytterligare uppgifter eller vidarebefordrar situationen till Soudal. Vid specialtillämpningar kan en teknisk undersökning baserad på dokument, prover, bilder eller en bedömning på plats vara nödvändig.
Ju mer fullständiga uppgifterna är, desto bättre kan den möjliga orsaken och frågan om reklamationsrätt eller garanti utredas.
Vanliga frågor om Soudal garanti
Officiell produktinformation från Soudal
Informationen på den här sidan är en praktisk vägledning. För egenskaper, begränsningar och applicering av en Soudal produkt är den senaste officiella svenska produkt- och systemdokumentationen alltid avgörande.
Garantivillkor för andra varumärken
Se även garantiinformationen för våra andra varumärken eller gå tillbaka till den allmänna översikten över garanti och reklamationsrätt.